印刷从业者除了优质的产品服务与客户的充分沟通也很重要

发布日期： 2024-05-09 16:12:18 阅读量： 4

对于各种规模的印刷服务提供商来说，能够将其与竞争对手区分开来的关键因素是客户体验（CX）。

大公司正以传统和数字营销战略的无缝融合方式开展营销活动。关键情报机构的研究证实，社交媒体、公司网站甚至网络研讨会等渠道为直接营销人员提供了实时洞察。

引言

消费者偏好一直在不断变化，持续的技术进步继续改变客户互动的格局。因此，当今的印刷服务提供商（PSP）发现自己处于一个关键的时刻。行业领导者认识到，重点必须超越提供优质产品和服务。为了保持相关性，服务提供商必须承认并响应沟通偏好的动态变化。

毫无疑问，我们的行业有很多选择，但生存之道不在于成为最大的实体或任期最长的实体。真正的创新者意识到，差异在于能否快速而巧妙地响应不断变化的消费者环境。要真正繁荣，PSP 必须接受变化，并深入了解他们所服务的市场。本文深入探讨了客户的沟通偏好，强调了关键情报机构关于塑造当今直接营销支出趋势的数据。

融合印刷和数字……以及为什么它有效！

如果你清楚地了解你当前的产品如何满足最有价值客户的需求，那么确定和开拓新市场就会变得更容易。就此而言，关键情报机构最近的直接营销通信调查中出现了一个令人惊讶的统计数据。如下表所示，88%的外包印刷服务的营销人员使用相同的提供商来处理他们的数字通信的交付。除了表明这些提供商的多功能性之外，这一统计数据还突出了大公司以传统和数字营销战略的无缝融合方式开展营销活动的趋势。

使用相同的通信提供商来处理印刷和数字通信有助于确保品牌和信息的一致性。对于企业来说，与所有通信渠道的单一合作伙伴打交道通常比在多个实体之间周旋要容易得多。

通过融合的方式，品牌可以创建相互呼应的整体活动。例如，印刷明信片上的快速响应（QR）码可以引导至个性化的数字登录页面，它可以提供比静态明信片更多的价值和信息。在代码背后，可以更详细地探讨可持续性以及品牌如何解决它等重要话题。再比如，印在品牌手提袋上的近场通信（NFC）标签可以链接到谷歌支付或苹果支付等应用程序，使接收者能够快速、安全地订购更多促销产品。未能提供实体和数字营销活动的提供商可能会错过收入，甚至可能会使他们现有的业务面临风险。

关键情报机构的研究证实，社交媒体、公司网站甚至网络研讨会等渠道为直接营销人员提供了实时洞察。进一步查看列表，数字表明对中间商和中间人依赖正在减弱。

这一趋势展示了该行业向更直接、未经过滤和即时的知识获取模式的转变。它还强调了经销商和分销商在这个数字时代重新定义他们的角色和贡献的迫切需要。

重点的转变

对于各种规模的印刷服务提供商来说，将其与竞争对手区分开来的关键因素是客户体验（CX）。关键情报机构的调查数据表明，91%的营销人员有专门的战略或部门专门关注客户体验和流程改进。

客户体验是新的货币。它不再仅仅是产品或服务的提供，而是客户如何接受和体验它。满意的客户更有可能成为忠实的拥护者，因此越来越多的企业将客户体验作为长期成功的关键组成部分优先考虑。在我们这个有在线评论和即时反馈的时代，理解和完善客户旅程变得至关重要。专门的客户体验部门可以更有效地捕捉、分析和响应客户反馈，确保持续改进。此外，众所周知，留住客户通常比获取新客户更具成本效益。拥有坚实客户体验战略的企业通常报告更高的客户保留率，这很重要，因为高兴的客户更有可能成为品牌宣传者。

现代商业世界不再仅仅是交易；它是互动。调查结果反映了从以产品为中心的方法向以客户为中心的方法的范式转变。这意味着是时候检查你的信息和销售方法了——你是以产品为中心还是以客户为中心？你能准确地阐述你的产品和服务将如何为更好的客户体验做出贡献吗？

超越客户通常购买的产品或服务进行思考，并采取整体方法。你可以通过以下方式做到这一点：

询问他们最常使用哪些渠道来获得推荐、获取新客户或重新激活那些不再向他们购买的客户
揭示他们如何利用社交媒体进行交叉销售或追加销售
确定他们发现哪些渠道对留住客户和加强品牌意识最有效
很可能你的客户并没有对上述每个非常重要的营销学科采取一刀切的方法。一旦你发现了这些问题的答案，你就会更好地抓住更多的营销资金，同时展示你对“客户互动”趋势的重要方法。

提供价值往往需要付出代价，那么这是否意味着提供卓越的客户体验应该有更高的价格标签呢？简单的答案是，这取决于情况。在商业的早期，公式很简单：低价买入，高价卖出。重点完全是利润。然而，随着市场的成熟，消费者行为发生了变化。今天的商业格局更加复杂，简单的方法开始显示出其局限性。

进入战略定价时代，决策不仅仅是关于底线，而是关于提升整个公司价值。向基于价值定价转变的一个关键驱动因素是可持续性和企业社会责任（CSR）的日益重要性。现代消费者和组织通常愿意为道德采购、环保或为社会事业做出贡献的产品支付更高的价格。这种意愿并非源于他们直接获得的利益，而是源于这些产品所代表的更广泛价值。那么真正的问题是，你的产品和服务如何增加价值？

一家使用可持续材料、支付公平工资或投资社区项目的公司可能运营成本更高，但他们的产品定价反映了这些价值观。在这种情况下，企业明白价格不仅仅是一种货币交易，而且他们对更大事业的贡献可以纳入他们的品牌故事。

随着商业世界进一步迈入 21 世纪，昔日的简单模式正在被复杂的、以价值为驱动的模式所取代。定价不仅仅是产品成本的反映，而是产品所代表的东西的反映。认识到这种转变并相应调整策略的企业将看到收入增长以及公司价值的宝贵增长。

结语：

当今的印刷服务提供商必须关注定制化、速度、可持续性和价值。他们的需求和偏好必须随着社会变化、技术突破甚至全球事件而演变。能够将策略与这些转变相匹配的企业可以确保他们不仅满足而且预测客户的需求。保持警惕、适应能力和创新可以使印刷服务提供商走上可持续增长和盈利的道路。这种积极主动的方法，结合当前的见解和未来的预测，是在日益变化的营销环境中蓬勃发展的关键。

作为关键情报机构业务发展战略咨询服务的一部分，凯伦·基梅勒经历了扩大当前市场机会和获得新业务的许多挑战。她针对成为我们不断变化的行业领导者的独特要求，制定了系统的方法来应对这些机会。

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印刷从业者除了优质的产品服务 与客户的充分沟通也很重要

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