Adobe遭美国政府诉讼，涉嫌违反消费者保护法设置订阅费用陷阱

发布日期： 2024-06-19 16:51:03 阅读量： 11

　　Adobe正面临美国政府的一项诉讼，指控这家软件巨头的订阅政策违背了旨在维护消费者权益的相关法规。

　　6月17日，美国司法部携手联邦贸易委员会，对Adobe公司及其两位高层管理人员——数字媒体、数字GTM及销售的高级副总裁Maninder Sawhney，以及数字媒体首席商务官David Wadhwani——提起民事执行诉讼。

　　据官方称，Adobe被控违反了《恢复在线购物者信心法案》(ROSCA)。“诉讼指出，被告向数百万在线订阅用户暗藏了‘提前终止费用’，同时Adobe设计了一套复杂的取消流程，旨在阻挠用户取消不再需要的订阅服务。”政府机构声明道。

　　该诉讼已递交至加州北区的美国联邦地区法院，并进一步指控Adobe多年以来通过这一隐性费用获益，误导消费者对于订阅的真实成本认知，并在用户试图取消时利用此费用作为强效的保有策略。同时，Adobe被指未能按照ROSCA规定，为消费者提供简便的在线订阅取消机制，而是通过一系列繁琐过程、无端延误、未经请求的提议和警告，人为制造障碍，以维护其订阅收入。

　　Adobe对此发表回应，表示将积极应诉。公司总法律顾问及首席信任官Dana Rao强调：“订阅服务旨在为用户提供便捷、灵活且性价比高的选项，让他们能根据自身需求、时间安排和预算挑选最合适的套餐。我们始终以确保客户获得良好体验为己任，对订阅协议条款公开透明，并提供了直接的取消流程。我们将针对FTC的指控在法庭上提出反驳。”

　　在财务表现方面，Adobe截至2023年12月31日的财年中，其数字媒体业务实现了19.1亿美元(约15亿英镑)的新增年度经常性收入，而数字体验订阅收入增长了4.22亿美元，全年总收入达到194.1亿美元。公司还在最近的2024年第二季度财报中上调了本年度的订阅收入预期。

　　另一方面，英国政府也承诺修订消费者保护法规，其中包括解决“订阅陷阱”问题。政府引用的研究数据揭示，消费者每年因遗忘的订阅服务支出超过5.7亿英镑，另外还有3.82亿英镑的开支源于取消订阅过程的复杂难解。

　　此外，Adobe本月早些时候因更新的服务条款在网上遭遇公众批评。

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